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投訴回復
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宜昌市建筑裝飾行業官方網站
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標 題：
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溝通、質量、工期類投訴
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發布時間：
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2020-5-30 0:00:00
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處理狀態：
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已處理
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投訴內容
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某業主投訴某裝飾公司，地板磚存在質量問題（高低差超標）、延誤工期，要求終止合同。經協會調查，延誤公司的主要原因是業主家庭成員對擺放暖氣片、柜式空調、沙發的位置的意見始終難以一致，造成公司無所適從，無法正常施工。暖氣片移位不屬公司施工范疇。裝飾協會工作人員到現場對地板磚平整度、接縫平直度、高低差、接縫寬度進行實測，高低差有四處分別是1mm、1mm、0.8mm、1.4mm,超過規范規定的允許偏差0.5mm的1.5倍，要返工。調解過程中，業主表示要終止合同。業主想改變暖氣定位和空調定位，裝飾公司要業主找暖氣公司。業主認為延誤工期是裝飾公司造成的，另外有地板磚質量問題過錯。公司認為延誤工期90%責任是業主自己造成的，公司只承擔10%工期延誤責任。地板磚立即返工不合格的部位。愿意繼續履行合同，但前提是合同工期要順延。
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回復解答：
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裝飾協會工作人員調查事實，講明道理，雙方協商解決。
案例分析：裝飾公司的項目經理、工長、專業班組長、施工人員都要學習規范、按規范施工，加強裝飾工程質量通病的防治。裝飾公司的項目經理、工長要重視和善于和業主進行溝通，形成書面簽證的良好習慣，降低質量和工期索賠的風險。
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